Najbliższe szkolenia
Warszawa
Warszawa
Newsletter
Aby otrzymywać darmowy newsletter wpisz poniżej
Aktualności
2010-03-09
2008-12-08
Chcesz rozwinąć swoją firmę i zbudować kompleksowy system pozyskiwania nowych klientów? Zobacz co przygotowaliśmy specjalnie dla Twojej firmy
czytaj więcej
czytaj więcej
2008-12-01
Od stycznia 2009 Grzegorz będzie współpracował z Mateuszem Grzesiakiem z NLP Polska. Łączymy siły, aby osiągnąć jeszcze więcej!
czytaj więcej
czytaj więcej
Szkolenia
Obsługa Klienta
Jakiś czas temu byłem w Stanach Zjednoczonych. Pchany różnymi potrzebami wchodziłem do różnych sklepów. Były to zwykłe markety, wielkie sklepy, czy też ekskluzywne butiki. Za każdym razem witano mnie w drzwiach pytając z uśmiechem „How are you sir today?” („Jak się Pan dzisiaj miewa?”). Obojętnie czy było to z grzeczności czy wymagał tego szef, na mojej twarzy zawsze pojawiał się uśmiech i chęć kontynuowania rozmowy z osobą mnie obsługującą. Ja wiem o co chodzi i jak to działa. Czy Ty też masz ochotę dowiedzieć się więcej na temat komunikacji międzyludzkiej, aby klient zawsze miał uczucie, że go rozumiesz i dbasz o niego? Czy zdałeś sobie już sprawę z tego, że to jak dobrze dbasz o klienta będzie przez niego tylko wtedy spostrzeżone, jeśli zadbasz o niego odpowiednio i przekażesz mu to w określony sposób? Jak myślisz, jak wiele możesz zyskać, jeśli klient przychodząc do Twojej firmy spotka się z profesjonalną obsługą, która zrozumie jego potrzeby?
W każdej komunikacji ludzie wymieniają się emocjami. Obojętnie czy jest to rozmowa twarzą w twarz, przez telefon, czy na migi, werbalna czy niewerbalna. Zrobiono kiedyś badania na ten temat i określono to jako neurony lustrzane. Ludzie kopiują emocje drugiej osoby, z tym, że zawsze silniejsza emocja wygrywa. Dlaczego chcesz, aby Twoja firma była obsługiwana przez osoby które zdają sobie z tego sprawę i wiedzą jak z tego korzystać?
Wyobraź sobie, że osoba, która nie zna zupełnie Twojej firmy przychodzi do Ciebie pierwszy raz. Jak to jest gdy poznajesz coś od nowa? Zwracasz uwagę wtedy na każdy szczegół, na każde zachowanie, na to w jaki sposób rozmawia z Tobą przedstawiciel firmy. Bardzo często robisz wtedy generalizację na całą firmę, tak jak zostałeś obsłużony tak pewnie działa cała firma. I tu jest bardzo ważny moment w każdym biznesie. Obojętnie co sprzedajesz i jak dobra jest Twoja usługa, jeśli klient zostanie źle obsłużony, może prawdopodobnie zrezygnować ze współpracy z Twoją firmą!! Nie pozwól nigdy aby to się stało !! Zainwestuj w obsługę Twojej firmy, aby raz na zawsze klient miał jasny i klarowny obraz tego, że współpraca z Twoją firmą to dobry wybór! Spraw, aby poczuł się dobrze przychodząc do Ciebie i był zadowolony ze współpracy z Tobą !! Jakże niewiele trzeba, abyś znalazł klientów na dłuuuugi czas współpracy !!
Czego nauczysz się przychodząc na szkolenie?
- budowania relacji z każdym klientem, aby współpraca z ludźmi stała się wielką przyjemnością i aby automatycznie odbierać na tych samych falach,
- budowania odpowiedniego pierwszego wrażenia, które zaowocuje otwartością klienta na poznanie oferty Twojej firmy,
- jak rozmawiać przez telefon, aby błyskawicznie „dostroić” się do klienta i zwiększyć w ten sposób możliwość porozumienia,
- umiejętności korzystania z NLP, czyli budowania raportu i rozpoznawania meta programów, czyli sposobów myślenia innych ludzi,
- korzystania z ogromnej części komunikacji, jaką jest komunikacja niewerbalna, aby dawać lepszy i bardziej precyzyjny przekaz klientowi, aby z łatwością odczytywać podświadome sygnały, czy klient się waha, czy chce jeszcze więcej,
- budowania wiarygodnego wizerunku firmy, dzięki czemu rozpoczniesz z klientem wyjątkową relację opartą na zaufaniu,
- jak dbać o prawidłowy przekaz komunikacyjny za pomocą swojej fizjologii, aby Twój przekaz był spójny z tym co mówisz,
- jak precyzyjnie korzystać z lingwistyki wykorzystując Meta Model, Model Miltona, presupozycje, etc., aby skutecznie komunikować się z klientem,
- dbania o klienta, aby wracał do Twojej firmy i stał się stałym klientem,
- umiejętności zwracania uwagi na lingwistykę klienta oraz na jego zachowanie poznając w ten sposób co jest dla niego ważne,
- dawania i otrzymywania informacji zwrotnej, aby być lepszym za każdym razem,
- sprawiania, że klienci odczują jeszcze bardziej, że ich słuchasz i rozumiesz,
Zainwestuj w pierwszy kontakt Twojej firmy z klientem, zbuduj odpowiednią relację z klientem od samego początku !! Tak niewiele trzeba, a tak dużo można zyskać !!
Zapisz się na szkolenie i zrób ogromny postęp w swojej firmie!!
Szkolenie dostępne również w formie zamkniętej zaprojektowane specjalnie pod potrzebę klienta indywidualnego !!
NLP Business - szkolenia biznesowe ze światową gwarancją jakości
All rights reserved NLP BUSINESS © 2008
All rights reserved NLP BUSINESS © 2008